Plan d'urgence VS Gestion de crise
« C’est bon, mon plan d’urgence est réalisé, on est prêt à gérer une crise ! »
Ce genre de phrase me laisse Perplexe...
Alors tout d’abord, félicitations !
Si vous vous retrouvez dans cette phrase c’est que vous avez saisi l’importance d’anticiper et de vous préparer aux situations d’urgence
En élaborant votre plan d’urgence, vous venez de réaliser une étape importante pour votre organisation et non des moindres !
Cependant, aussi bien élaboré soit-il, ce plan d’urgence ne vous permettra pas de gérer une crise comme vous l’espériez .
Je vous explique.
Un plan d’urgence est réalisé pour faire face à la survenue d’un accident. Il consiste à recenser des scénarios redoutés, définir un processus d’alerte, recenser les moyens nécessaires, structurer l’organisation interne et enfin créer des outils opérationnels.
A condition qu’il soit élaboré de manière participative, éprouvé régulièrement et que l’ensemble des acteurs soient bien sensibilisés et entraînés, il va permettre à l’organisation de mettre en œuvre des actions pour pallier les différents scénarios identifiés à l’avance.
Il s’agit là d’un processus normal de gestion et dans la plupart des cas, l’accident pour lequel le plan d’urgence est déclenché s’arrête là.
Mais vous n’avez pas pour autant gérer une crise…
Je continue.
Il arrive parfois lors d’un accident (et ce même si le plan d’urgence est déployé) que plusieurs facteurs viennent se rajouter de manière concomitante et créer une réelle rupture !
Les facteurs en question sont :
INCERTITUDE
COMPLEXITÉ
SURPRISE
URGENCE
Ils vont venir déstabiliser l’organisation de telle façon que l’on passe d’un processus normal de gestion à un « processus de gestion de crise
Plans d’urgence ≠ Gestion de crise
Il n’y a plus de cadre de référence, les organisations et notamment les décideurs vont se trouver dépassés et devront malgré tout faire face à une multitudes de difficultés :
- Méconnaissance des causes à l’origine de la crise
- Difficultés à obtenir des informations fiables
- Prise de décisions sur la base de convictions
- Incertitudes sur les effets des actions décidées
- Difficultés à communiquer tant en interne qu’en externe
- Impact sur des activités annexes en lien avec l’organisation
- Pression des différents médias
- Effets sur les comportements humains (déni, stress, agacements, sur-confiance, jeux de pouvoirs, effet tunnel, etc.)
Et oui, la voilà notre fameuse gestion de crise !
Pour vous préparer à cela, je vous donne ma solution : la VOLONTÉ !
- La volonté d’accepter que cela peut vous arriver
- La volonté de se préparer, de se former et de s’entraîner
- Et surtout la volonté de résilience pour faire face le jour où la crise, la vraie, pointera le bout de son nez.