Sites industriels : votre cellule de crise est-elle aussi efficace que vos lignes de production… ?
Dans le ballet parfaitement chorégraphié de vos lignes de production, où chaque pièce s’emboîte avec précision et où chaque seconde compte, une question essentielle se pose :
votre cellule de crise est-elle aussi bien rodée que vos machines ?
En d’autres termes, êtes-vous prêt à affronter l’imprévu avec la même efficacité que vous gérez le quotidien ?
Le POI et le PDI : des plans indispensables, mais suffisants ?
Vous avez mis en place un Plan d’Opération Interne (POI) et un Plan de Défense Incendie (PDI). Bravo, c’est un excellent début ! Ces plans sont comme le mode d’emploi de vos équipements de sécurité : indispensables, mais encore faut-il savoir les utiliser en situation réelle.
Avoir un POI ou un PDI sans une cellule de crise opérationnelle, c’est un peu comme avoir un extincteur sans savoir s’en servir : rassurant en apparence, mais potentiellement inutile le moment venu.
La cellule de crise : le cœur de votre gestion de crise industrielle
Une cellule de crise efficace est la clé pour transformer une situation potentiellement catastrophique en une simple péripétie. Pour cela, quatre piliers indispensables sont à considérer :
Une structuration claire des rôles de chacun
- Directeur des Opérations Internes (DOI) qui décide
- Un DOI adjoint qui organise
- Des responsables de fonctions qui analysent et agissent
- Un communicant qui informe
Chaque acteur doit connaître son périmètre d’action sur le bout des doigts. C’est un peu comme dans une équipe de football : si le gardien décide de marquer des buts, ça risque de finir en déroute.
Des outils opérationnels indispensables
- Une main courante partagée pour tracer les actions
- Des tableaux de bord pour une vision actualisée de la situation
- Des plans techniques et cartographies plastifiées pour annoter en temps réel
- Des fiches missions, fiches réflexes et procédures accessibles
- Des moyens de communication efficaces (téléphones fixes, portables, talkies-walkies)
Sans outils adaptés, gérer une crise revient à tenter de réparer une machine les yeux bandés.
Une organisation spatiale et ergonomique
- Une salle dédiée et équipée pour la cellule de crise
- Des zones de travail distinctes pour éviter la cacophonie
- Un lieu calme, accessible et propice à la concentration
- Une configuration favorisant les échanges et la circulation de l'information
- Une salle annexe pour permettre au DOI de se mettre au calme si besoin
L’espace influence directement l’efficacité. Après tout, on ne demande pas à un chef cuisinier de préparer un festin dans un placard à balais.
Une fonction appui logistique et soutien à la cellule
- Pour filtrer l’accès à la cellule et éviter les interruptions inutiles
- Pour régler les problèmes techniques (informatique, matériel)
- Pour prévoir de quoi s’hydrater et se restaurer
Cela évite que les membres de la cellule de crise passent plus de temps à chercher du café qu’à gérer la situation.
Exercez-vous pour être prêts le jour J
Comme pour vos lignes de production, la théorie ne suffit pas. Sans formation et sans exercices réguliers, votre cellule de crise risque de rouiller plus vite qu’un engrenage oublié. Tester votre organisation POI en conditions réelles permet de déceler les failles, d’améliorer les processus et de s’assurer que chaque acteur est à sa place.
En conclusion
Assurer la gestion de crise industrielle ne s’improvise pas. Il ne suffit pas d’avoir un plan bien ficelé si personne ne sait l’appliquer.
Votre cellule de crise doit être aussi performante que vos meilleures lignes de production. Sinon, vous risquez de découvrir, trop tard, que votre belle organisation n’était qu’une façade.
Comme le dit l’adage : « Mieux vaut une cellule de crise prête à l’action qu’un plan d’urgence qui prend la poussière. »
Alors, êtes-vous prêts à relever le défi et à faire de votre cellule de crise le joyau de votre organisation ?
